Support
Frequently Asked Questions
অর্ডার, ডেলিভারি, পণ্যের মান ও রিটার্ন — সব প্রশ্নের উত্তর এক জায়গায়
অর্ডার করা (Placing an order)
কীভাবে অর্ডার করব? (How do I place an order?)
পছন্দের পণ্যের পাতায় গিয়ে প্যাক সাইজ ও পরিমাণ বেছে নিন, কার্টে যোগ করুন, তারপর চেকআউটে নাম, মোবাইল নম্বর ও ঠিকানা দিয়ে অর্ডার নিশ্চিত করুন। Choose the pack size and quantity on the product page, add it to your cart, then confirm at checkout with your name, mobile number and address.
অ্যাকাউন্ট না খুলেও অর্ডার করা যাবে? (Can I order without creating an account?)
হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট ছাড়াই অর্ডার করা যায় — শুধু নাম, মোবাইল নম্বর ও ডেলিভারি ঠিকানা দিলেই হবে। Yes. You can check out as a guest; only your name, mobile number and delivery address are needed.
অর্ডার হয়েছে কি না বুঝব কীভাবে? (How do I know my order went through?)
অর্ডার জমা দেওয়ার সাথে সাথে একটি নিশ্চিতকরণ পাতা এবং একটি অর্ডার নম্বর দেখানো হয়। পরে যোগাযোগ করার সময় ওই অর্ডার নম্বরটিই সবচেয়ে দরকারি — সেটি লিখে রাখুন বা স্ক্রিনশট নিয়ে রাখুন। A confirmation page with your order number is shown as soon as the order is submitted. Keep that number: it is what identifies your order in any later conversation.
অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তন করা যাবে? (Can I cancel or change an order?)
পণ্য কুরিয়ারে দেওয়ার আগ পর্যন্ত অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তন করা যায়, কোনো চার্জ ছাড়াই — শুধু আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। একবার পাঠিয়ে দেওয়ার পর আর বাতিল করা যায় না; সেক্ষেত্রে রিটার্নের শর্ত প্রযোজ্য হবে। An order can be cancelled or changed free of charge any time before it is handed to the courier. Once it has shipped it cannot be cancelled, and the return terms apply instead.
ডেলিভারি (Delivery)
সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি হয় কি? (Do you deliver all over Bangladesh?)
হ্যাঁ, দেশের ৬৪টি জেলাতেই ডেলিভারি হয়। চেকআউটে আপনার জেলা ও থানা বেছে নিলে সেখানকার সঠিক ডেলিভারি চার্জ দেখানো হবে। Yes, we deliver to all 64 districts. Select your district and thana at checkout and the exact delivery charge for that address is shown.
ডেলিভারির দিন কেউ বাসায় না থাকলে কী হবে? (What if nobody is home on the delivery day?)
ডেলিভারির আগে কুরিয়ার সাধারণত আপনার দেওয়া নম্বরে ফোন করে। তাই অর্ডারের সময় এমন একটি নম্বর দিন যেটি খোলা থাকে। নম্বর বন্ধ থাকলে বা সাড়া না পেলে পার্সেলটি ফেরত যেতে পারে। The courier normally calls the number on the order before delivering, so please give a number that stays reachable. If they cannot reach you the parcel may be returned.
পণ্যের মান ও সংরক্ষণ (Quality & storage)
পণ্য আসল ও খাঁটি কি না বুঝব কীভাবে? (How do I know the product is genuine?)
প্রতিটি পণ্যের পাতায় সেটি কোথা থেকে সংগ্রহ করা হয় এবং কীভাবে তৈরি হয় তা লেখা থাকে, এবং যেসব পণ্যের সনদ (যেমন ISO 22000, HACCP, Halal, GMP) আছে সেগুলো ওই পণ্যের পাতাতেই দেখানো হয়। যে পণ্যের যে সনদ নেই, সেটি আমরা দাবিও করি না। Every product page states where the item is sourced and how it is made, and any certification a product holds is shown on that product's own page. We do not claim a certification a product does not have.
প্রিজারভেটিভ ছাড়া পণ্য কতদিন ভালো থাকে? (How long does it last without preservatives?)
মেয়াদ পণ্যভেদে আলাদা এবং প্রতিটি প্যাকেটের গায়ে উৎপাদন ও মেয়াদের তারিখ লেখা থাকে — সেটিই চূড়ান্ত। সাধারণভাবে মধু ও তেলে সংরক্ষিত পণ্য দীর্ঘস্থায়ী, আর শুকনো পণ্য শুকনো ও ঠান্ডা জায়গায় রাখলে অনেক দিন ভালো থাকে। Shelf life differs by product and the manufacturing and expiry dates printed on the pack are the authority. As a rule honey and oil-preserved items keep well, and dry goods keep for a long time when stored cool and dry.
পণ্য কীভাবে সংরক্ষণ করব? (How should I store it?)
সরাসরি রোদ থেকে দূরে, ঠান্ডা ও শুকনো জায়গায় রাখুন এবং ব্যবহারের পর ঢাকনা ভালোভাবে বন্ধ করুন। জার থেকে পণ্য তোলার সময় সবসময় শুকনো ও পরিষ্কার চামচ ব্যবহার করুন — ভেজা চামচই সবচেয়ে বেশি নষ্ট হওয়ার কারণ। Keep it cool, dry and out of direct sunlight, and close the lid properly after use. Always use a clean, dry spoon: a wet spoon is the most common cause of spoilage.
মধু জমে গেলে বা তেল উপরে উঠলে কি নষ্ট হয়ে গেছে? (Is crystallised honey or separated oil a sign of spoilage?)
না। খাঁটি মধু ঠান্ডায় জমে যেতে পারে, এবং তেলে সংরক্ষিত পণ্যে তেল উপরে ভেসে ওঠা স্বাভাবিক — এগুলো নষ্ট হওয়ার লক্ষণ নয়। দুর্গন্ধ, ফেনা বা ছত্রাক দেখলে সেটি ব্যবহার করবেন না, ছবি তুলে আমাদের জানান। No. Pure honey can crystallise in cold weather and oil separating to the top of a pickle is normal. What is not normal is a bad smell, foaming or mould: do not use it, photograph it and tell us.
রিটার্ন ও রিফান্ড (Returns & refunds)
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য পেলে কী করব? (What if I receive a damaged, wrong or expired item?)
দৃশ্যমান সমস্যা — ভাঙা, লিকেজ, ভুল পণ্য, ভুল পরিমাণ বা সিল নষ্ট — পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানান। নষ্ট, দূষিত বা গুণগত ত্রুটির অভিযোগ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানান। অর্ডার নম্বর ও পণ্যের স্পষ্ট ছবি (প্রয়োজনে ভিডিও) সঙ্গে দিন — প্রমাণ ছাড়া অভিযোগ গ্রহণ করা যায় না। বিস্তারিত শর্ত রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালার পাতায় আছে। Report a visible problem (breakage, leakage, wrong item, wrong quantity, broken seal) within 24 hours of delivery, and a quality problem (spoiled, contaminated, off) within 48 hours, with your order number and clear photographs or video. A claim cannot be assessed without evidence. The full terms are on the Return & Refund Policy page.
রিফান্ড কত দিনে পাব? (How long does a refund take?)
রিফান্ড অনুমোদনের পর ৫ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত সম্পন্ন করা হয়, এবং যে মাধ্যমে টাকা দিয়েছিলেন সেই মাধ্যমেই ফেরত যায়। ব্যাংক বা মোবাইল আর্থিক সেবার নিজস্ব বিলম্ব এর বাইরে। Once a refund is approved it is completed within 5 working days, returned to the method you paid with. Delays inside a bank or a mobile financial service are outside that.
স্বাদ পছন্দ না হলে ফেরত দেওয়া যাবে? (Can I return an item just because I did not like it?)
না। আচার একটি সংরক্ষিত, মসলাদার ও প্রক্রিয়াজাত খাদ্যপণ্য — এর স্বাদ তাজা মাছ বা ঘরোয়া রান্নার মতো হবে না, এবং সেটি পণ্যের স্বাভাবিক বৈশিষ্ট্য। তাই স্বাদ, গন্ধ, মসলা বা ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে নগদ রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়। পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে বা বর্ণনার সাথে না মিললে অবশ্যই ব্যবস্থা নেওয়া হবে। এসব ক্ষেত্রে সৌজন্যমূলকভাবে একবারের জন্য পরবর্তী অর্ডারে ব্যবহারযোগ্য একটি মূল্যছাড় কুপন দেওয়া হতে পারে — এটি সৌজন্য, অধিকার নয়। No. A pickle is preserved, spiced and processed, so it will not taste like fresh fish or home cooking, and that is the nature of the product rather than a fault. Taste, aroma, spice level and personal preference are therefore not grounds for a cash refund or a replacement. A genuine defect, or a product that is not as described, always is. As a courtesy we may offer a one-time discount coupon for a future order — a courtesy, not an entitlement.
ডেলিভারি, পেমেন্ট ও যোগাযোগ (Delivery, payment & contact)
ডেলিভারি চার্জ কত এবং কত দিনে পৌঁছাবে? (What does delivery cost and how long does it take?)
বর্তমান চার্জ ও আনুমানিক সময়: Inside Dhaka (ঢাকা সিটি) — ৳৬০, আনুমানিক ২ কর্মদিবস; Dhaka Suburbs (ঢাকার আশেপাশে) — ৳৯০, আনুমানিক ৩ কর্মদিবস; Outside Dhaka (সারাদেশ) — ৳১২০, আনুমানিক ৫ কর্মদিবস। অর্ডার করার সময় আপনার জেলা বেছে নিলে সঠিক চার্জটি চেকআউটেই দেখানো হয়। Current charges and estimated times: Inside Dhaka (ঢাকা সিটি) — ৳60, about 2 working days; Dhaka Suburbs (ঢাকার আশেপাশে) — ৳90, about 3 working days; Outside Dhaka (সারাদেশ) — ৳120, about 5 working days. The exact charge for your district is shown at checkout once you select it.
ফ্রি ডেলিভারি কখন পাওয়া যায়? (When is delivery free?)
৳২,০০০ টাকার বেশি অর্ডারে ডেলিভারি ফ্রি। এছাড়া কিছু পণ্যে নির্দিষ্ট পরিমাণ নিলে আলাদাভাবে ফ্রি ডেলিভারি প্রযোজ্য — সেই শর্তটি ওই পণ্যের পাতাতেই লেখা থাকে। Delivery is free on orders above ৳2,000. Some products also earn free delivery at a stated quantity, which is shown on that product's own page.
কীভাবে টাকা পরিশোধ করব? ক্যাশ অন ডেলিভারি আছে কি? (How can I pay? Is cash on delivery available?)
হ্যাঁ, ক্যাশ অন ডেলিভারি আছে — পণ্য হাতে পাওয়ার পর টাকা দিতে পারবেন। Yes, cash on delivery is available: you pay when the parcel reaches you. চেকআউটে যে পদ্ধতিগুলো পাবেন: Cash on Delivery (Pay when order arrives)। The payment options offered at checkout are: Cash on Delivery (Pay when order arrives).
অর্ডার নিয়ে কোনো সমস্যা হলে কোথায় যোগাযোগ করব? (Who do I contact about an order?)
সরাসরি যোগাযোগ করুন: +8801334943785 / care@bionic.garden। খোলা থাকে 09:00 AM to 6:00 PM every day। অর্ডার নম্বরটি হাতে রাখলে দ্রুত সমাধান হয়। Reach us at +8801334943785 / care@bionic.garden. We are open 09:00 AM to 6:00 PM every day. Please have your order number ready.
Still have questions?
Can't find the answer you're looking for? Please chat to our friendly team.
Contact Support