Privacy Policy

1️. Introduction

Bionic আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। এই নীতিমালা ব্যাখ্যা করে আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষা করি যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট, অ্যাপ বা অনলাইন সেবার মাধ্যমে কেনাকাটা করেন।

 

2️. Information We Collect

আমরা নিম্নলিখিত ধরণের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• Personal Information: নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর, ইমেইল।
• Order Details: পণ্যের নাম, পরিমাণ, মূল্য, ডেলিভারি ঠিকানা।
• Payment Information: মোবাইল ব্যাংকিং, ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড (তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে মাধ্যমে)।
• Technical Data: ব্রাউজার টাইপ, ডিভাইস তথ্য, কুকিজ, আইপি ঠিকানা ইত্যাদি।

 

3️. How We Use Your Information

আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি:

• অর্ডার প্রসেস, ডেলিভারি ও কাস্টমার সার্ভিসে সহায়তার জন্য।
• আপনার অ্যাকাউন্ট ও ট্রানজাকশনের নিরাপত্তা রক্ষায়।
• পণ্য, অফার ও প্রচারমূলক আপডেট পাঠাতে (আপনার সম্মতিতে)।
• অভ্যন্তরীণ বিশ্লেষণ ও সেবার উন্নতির জন্য।

4️.  Data Sharing & Disclosure

আমরা আপনার তথ্য কেবল নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে শেয়ার করতে পারি:

• নির্ভরযোগ্য Courier Partners ও Payment Gateways যারা অর্ডার ডেলিভারি ও পেমেন্ট সম্পন্ন করতে সহায়তা করে।
• আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে সরকার বা আইন-প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধে।
  আমরা কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে শেয়ার করি না।

 

5️. Data Retention

অর্ডার ও কাস্টমার সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার জন্য আমরা তথ্য সংরক্ষণ করি যতদিন তা প্রয়োজনীয় থাকে। প্রয়োজনে ব্যবহারকারী লিখিত অনুরোধে তথ্য মুছে ফেলার সুযোগ পাবেন।

 

6️. Data Security

আমরা SSL এনক্রিপশন, ফায়ারওয়াল ও নিয়মিত নিরাপত্তা অডিটের মাধ্যমে আপনার তথ্য রক্ষা করি।
তবুও, অনলাইন ডেটা ট্রান্সমিশনে শতভাগ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়—তাই ব্যবহারকারীদের সচেতন থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

7️. Cookies Policy

আপনি যেকোনো সময়ে নিম্নলিখিত অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন:

• আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখার অনুরোধ।
• ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ।
• প্রচারমূলক মেসেজ বন্ধ করার অনুরোধ।
  অনুরোধ পাঠান: ???? care@bionic.garden

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Terms & Conditions

1️⃣ Introduction

এই ওয়েবসাইটটি (“সাইট”) পরিচালিত হয় Bionic কর্তৃক। আপনি যখন আমাদের সাইট ব্যবহার করেন, তখন আপনি নিম্নলিখিত শর্তাবলী (“Terms & Conditions”) মেনে চলতে সম্মত হন। অনুগ্রহ করে সাইট ব্যবহারের আগে এগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

2️⃣ Use of Website

• Bionic যেকোনো সময়ে সাইটের অ্যাক্সেস সীমিত, পরিবর্তন বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

3️⃣ Product Information & Pricing

• সব পণ্যের ছবি, বিবরণ ও মূল্য যতটা সম্ভব নির্ভুলভাবে উপস্থাপন করা হয়েছে।
• Bionic কোনো পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই পণ্যের দাম ও প্রাপ্যতা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।
• মানবিক ভুল বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে যদি কোনো তথ্য ভিন্ন হয়, কোম্পানি সেই অর্ডার বাতিল বা সংশোধন করতে পারে।

4️⃣ Order & Payment

• গ্রাহক অর্ডার দেওয়ার পর কনফার্মেশন মেসেজ বা ইমেইল পাবেন।
• Bionic নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করে, কিন্তু তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় সৃষ্ট কোনো সমস্যার জন্য সরাসরি দায় নেবে না।
• পণ্য হাতে পাওয়ার পর দেখে পরখ করে দাম দিতে পারবেন । তবে কোন পণ্য বাকিতে বিক্রয় হয়না ।

 

5️⃣ Shipping & Delivery

• ডেলিভারি সময়সীমা এলাকা অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।
• Courier-এর দেরি বা বাহ্যিক কারণে বিলম্ব ঘটলে Bionic দায়ী নয়।
• পণ্য প্রাপ্তির পর গ্রাহককে ডেলিভারি রিসিট বা SMS যাচাই করতে হবে।

 

6️⃣ Returns, Refunds & Replacements

• আমাদের Return & Replacement Policy অনুযায়ী পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে।
• শুধুমাত্র অক্ষত প্যাকেজ ও নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে আবেদন গ্রহণ করা হবে।
• Bionic রিফান্ড প্রক্রিয়ায় সর্বাধিক ৭-১০ কর্মদিবস সময় নিতে পারে।

 

7️⃣ Intellectual Property

• এই ওয়েবসাইটের সকল কনটেন্ট (লোগো, ইমেজ, টেক্সট, ডিজাইন, প্রোডাক্ট নাম ইত্যাদি) Bionic-এর সম্পত্তি।
• অনুমতি ছাড়া কোনো উপাদান কপি, ব্যবহার বা বিতরণ করা যাবে না।

 

8️⃣ User Accounts & Responsibilities

• ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট, পাসওয়ার্ড ও কার্যক্রমের জন্য নিজেই দায়ী।
• কোনো অননুমোদিত কার্যক্রম সনাক্ত হলে অবিলম্বে Bionic-কে জানাতে হবে।

 

9️⃣ Limitation of Liability

• প্রোডাক্ট ব্যবহারের ফলে কোনো সরাসরি, পরোক্ষ, বা আনুষঙ্গিক ক্ষতির জন্য Bionic দায় নেবে না।
• আইন অনুযায়ী সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে আমাদের দায় সীমিত থাকবে প্রোডাক্টের ক্রয়মূল্য পর্যন্ত।

 

???? Privacy & Data Protection

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহারে আমাদের Privacy Policy প্রযোজ্য। অনুগ্রহ করে সেটি পড়ে নিন।

কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য যোগাযোগ করুন:
????care@bionic.garden

 

♻️ BIONIC RETURN & REFUND POLICY

 রিটার্ন (Re  turn)

• ডেলিভারির সময় পণ্য যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে অবিলম্বে যোগাযোগ করুন।
  • পণ্য গ্রহণের ৭ (সাত) দিনের মধ্যেই আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারবেন এবং ব্যাংক পেমেন্ট, বিকাশ অথবা Bionic ভাউচার এর মাধ্যমে রিফান্ড গ্রহণ করতে পারবেন।
  • আমাদের রিটার্ন নীতিমালা অনুসারে নির্বাচিত কিছু পণ্যে আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তনের সুযোগ রয়েছে। বিস্তারিত জানতে নিচের অংশ দেখুন।

 

 পণ্য ফেরত দেওয়ার বৈধ কারণ (Valid Reasons for Return)

গ্রাহক নিম্নলিখিত অবস্থায় পণ্য ফেরত দিতে পারবেন:

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা/ত্রুটিপূর্ণ হলে।
• ডেলিভার করা পণ্য অসম্পূর্ণ থাকলে (যদি কোনো আইটেম পরিমাণে কম থাকে)।
• ডেলিভার করা পণ্য ভুল হলে (ভুল পণ্য, রঙ, আকার বা মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য)।
• প্রাপ্ত পণ্যটি বিজ্ঞাপন বা পণ্যের বিবরণের সাথে না মেললে।

 

 রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)

• রিফান্ড প্রক্রিয়ার সময় নির্ভর করে রিফান্ডের ধরন ও ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির উপর।
  • Bionic আপনার রিটার্ন যাচাই (QC) সম্পন্ন করার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয়।
  • রিফান্ডের পরিমাণ শুধুমাত্র ফেরতকৃত পণ্যের মূল্য ও প্রযোজ্য শিপিং ফি অন্তর্ভুক্ত করবে।

 

 রিফান্ডের ধরন (Types of Refund)

Bionic নিম্নলিখিত উপায়ে রিফান্ড প্রক্রিয়া করে:
1️⃣ রিটার্ন থেকে রিফান্ড: পণ্যটি আমাদের গুদামে পৌঁছানোর পর এবং QC সম্পন্ন হলে রিফান্ড কার্যকর হয়।
2️⃣ বাতিলকৃত অর্ডার থেকে রিফান্ড: অর্ডার বাতিল সফলভাবে সম্পন্ন হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ ফেরত শুরু হয়।
3️⃣ ব্যর্থ ডেলিভারি থেকে রিফান্ড: পণ্য বিক্রেতার কাছে ফেরত এলে রিফান্ড শুরু হয়।
(আপনার অবস্থান অনুযায়ী সময় কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।)

পণ্য ফেরতের শর্তাবলী (Return Conditions)

• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিষ্কার নয়, এবং ত্রুটিমুক্ত হতে হবে।
• মূল ট্যাগ, ব্যবহার নির্দেশিকা, ওয়ারেন্টি কার্ড, ইনভয়েস, উপহার ও আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে।
• পণ্যটি অবশ্যই আসল ও অক্ষত প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিংয়ে ফেরত দিতে হবে।
• প্রস্তুতকারকের বাক্স বা প্যাকেজে সরাসরি টেপ বা স্টিকার লাগানো যাবে না।

 গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা (Important Notes)

• রিটার্ন প্যাকেজে অর্ডার নম্বর ও ট্র্যাকিং নম্বর স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন।
  • রিটার্ন প্যাকেজ হস্তান্তরের সময় Bionic Return Acknowledgement Slip সংগ্রহ করুন এবং ভবিষ্যতের রেফারেন্সের জন্য সংরক্ষণ করুন।
  • রিফান্ড প্রক্রিয়ার আনুমানিক সময়সীমা ৫–৭ কার্যদিবস।

 

???? Customer Care: +8801733-358158

  

ডেলিভারি চার্জ নীতিমালা (Delivery Charge Policy)

 

Bionic গ্রাহকদের দ্রুত ও নিরাপদ ডেলিভারির নিশ্চয়তা দেয়।

ডেলিভারি চার্জ অঞ্চলভেদে নিম্নরূপ প্রযোজ্য হবে –

???? এলাকা  ???? ডেলিভারি চার্জ (প্রতি অর্ডার)

ঢাকা মহানগরীর ভিতরে     ৳ ৮০ টাকা

ঢাকার নিকটবর্তী এলাকা (যেমন টঙ্গী, সাভার, নারায়ণগঞ্জ ইত্যাদি)  ৳ ১১০ টাকা

ঢাকার বাইরে (সারা দেশ)    ৳ ১৩০ টাকা

 

বিশেষ দ্রষ্টব্য:

• বড় বা ওজনদার অর্ডারের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি বা দূরবর্তী এলাকার জন্য ডেলিভারি সময়সীমা কিছুটা বাড়তে পারে।
• বিশেষ প্রচারণা বা অফারের সময় ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তিত হতে পারে, যা ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে জানানো হবে।